Алло, барышня!

[surovmag]

Итак, в субботу состоялась блого-фламповая экскурсия в единый контактный центр Ростелекома.
ЕКЦ, на днях открывшийся в Барнауле, грозит в ближайшем будущем превратиться в одно из крупнейших предприятий города. Статистика поражает - около 1000 рабочих мест, до 500 работающих одновременно операторов, возможность одновременного обслуживания более 800 вызовов (с учётом самообслуживания), уже в марте все звонки в справочные и техподдержки всей Сибири будут обслуживаться единственным за Уралом барнаульским #ЕКЦ, уже сейчас он обслуживает оба Алтая, Омскую и Томскую области, Забайкальский край и Бурятию.
В общем открытие для города событие сугубо положительное, городу рабочие места и инвестиции, и при этом никаких выбросов, дыма, труб и прочих индустриальных гадостей.





Встреча состоялась в "Проспекте" к которому подошёл автобус с новосибирскими фламперами.
После чего сборную двух городов повели на обед-знакомство в "Пожарку", которую организаторы постоянно называли "культовым заведением", насколько она культовая не скажу (вот заработает Фламп в Барнауле проверим, я уже готов шпилек напускать!), но точно стильная и с неплохими видами на город (погода-то была не айс, и нашим гостям мало, что удалось увидеть)





После обеда поехали собственно в ЕКЦ, который находится в старой части города.
На входе ещё подавали признаки жизни шарики, оставшиеся от открытия



Яркий холл



Схема объекта и поражающая статистика



Имеется учебный класс (сказали, что начальное обучение операторов 10 дней, затем процесс продолжается под руководством наставника в процессе работа, практика показала, что так эффективнее)



Схема перенаправления вызовов



Карта обслуживаемых столичных городов (про Мск понятно, а Екатеринбург потому что компания оттуда организовывала центр)



Столовая для работников. Можно еду приносить с собой (для этого есть холодильники и микроволновки), а можно покупать в буфете. На стенах фотки детей, т.к. работают практически одни женщины, решили, что для них так будет уютнее.
Ещё имеются комнаты отдыха (небольшие, в кадр нормально не влезли), причём одна с тренажёрами (включая шведскую стенку!). В комнатах нет телеков, работники попросили не ставить, что бы хоть там побыть в тишине.





Плакат с историей строительства ЕКЦ



Работа центра отражается на специальных табло



Этот зал вот-вот примет работников (видны известные барнаульские блоггеры)



Тут ещё будут оборудовать





А тут работа уже идёт. Участникам экскурсии предложили попробовать себя в качестве операторов. Смелая девушка сообщила кому-то телефон сервиса "муж на час".
Кстати, на компьютерах помимо специальных программ имеется совершенно безлимитный доступ в интернет. А вот напитки на столах можно держать только в закрытой таре.
И ещё, обещали, что лимит времени общения клиента с оператором отсутствует, а операторам запрещено произносить слова с частицей "не" (впрочем, как видите из этого предложения, этот запрет легко обходится!)



Известный барнаульский блоггер sergey_sherbin в ЕКЦ Ростелекома чувствует себя как дома!



Где-то же выложат эту полную съёмку всей экскурсии!



Что было потом:
- поездка на АТС-63
- автобусная экскурсия по старому городу с великолепным гидом
- посещение "Анастасии" - сначала подвала (кстати, похоже, что вниз там этажей не меньше, чем вверх!) с телефонным оборудованием (рядом с телекомовским шкафом был обнаружен ещё один "ящик", который по наличию "соплей" барнаульцами быстро был опознан как интеликовский!, а потом смотровой площадки, где с высоты 23-го этажа новосибирцы могли посмотреть на панорамы промозглого дождливого Барнаула.
Это всё я фотать не стал, т.к. провода и короба совершенно не моя стихия.
Потом я побежал домой, а у экскурсантов было подведение итогов и посещение Сити-Центра с целью массовой закупки кофе "to go".
В целом мероприятие совершенно удалось. Надо местным компаниям всё-таки больше уделять внимания блоггерам, т.к. мы не только пивные попойки устраивать можем.